A Loja da Próstata expede encomendas exclusivamente para Portugal (Continente e Ilhas).
Após confirmação do pagamento, a expedição é efetuada via CTT Expresso, de acordo com a opção selecionada pelo Cliente e a disponibilidade geográfica do serviço.

1) Prazos de entrega

O prazo total de entrega resulta de:

• Tempo de preparação (separação e embalagem)

• Tempo de transporte (CTT Expresso)

Nota: os prazos indicados aplicam-se a artigos disponíveis. Em caso de indisponibilidade, a preparação da encomenda será feita de acordo com a reposição de stock, sendo o Cliente informado por e-mail.

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2) Opções de entrega e preços

Portugal Continental

(a) Disponível apenas em algumas zonas geográficas.
(c) A encomenda deve ser paga até às 15h de quarta-feira para entrega no sábado dessa semana; caso contrário, será entregue no sábado seguinte.

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Ilhas (Madeira e Açores)

(a) Aplicável a artigos disponíveis.
(b) Os envios para as ilhas do Corvo e Flores poderão ter tempo de transporte superior.

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3) Tentativas de entrega e levantamento

Caso os CTT não consigam efetuar a entrega, será deixado um Aviso de Entrega e a encomenda ficará disponível na estação dos correios mais próxima:

• Envio normal: levantamento disponível por 10 dias úteis

• Envio urgente: levantamento disponível por 3 dias úteis

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🔁 Trocas e Devoluções

Como proceder?

As trocas/devoluções devem respeitar as seguintes condições:

• Artigos em bom estado (condições de venda)

• Embalagem original inviolada

• Produtos não utilizados nem experimentados

• Envio acompanhado da fatura

Se a embalagem estiver danificada ou os artigos apresentarem sinais evidentes de uso, a Loja da Próstata poderá não aceitar a troca/devolução.

Prazo

O Cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar devolução, nos termos legais.

Contacto obrigatório antes de enviar

Antes de enviar qualquer artigo, contacte o Apoio ao Cliente por e-mail:

[email protected]

Indique:

• número da encomenda e/ou número da fatura

• produtos a devolver/trocar

• motivo

Em caso algum envie artigos sem contacto prévio, pois poderão não ser rececionados.

Morada para devoluções

Loja da Próstata
Rua Castilho, 71, 1.º Esq.
1250-068 Lisboa
Portugal

Custos de envio

• Os custos de envio para devolução/troca são da responsabilidade do Cliente, exceto quando exista:

  • dano durante o transporte, ou

  • defeito técnico do produto
    Nestes casos, os custos de devolução serão suportados pela Loja da Próstata.

Reembolsos

• O reembolso é efetuado após verificação do estado do produto e cumprimento das condições.

• Quando o motivo da devolução não é imputável à Loja da Próstata, poderão ser deduzidos ao reembolso os custos de envio originalmente suportados.

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📦 Embalagem ou artigos danificados

Se a embalagem de envio se encontrar danificada, o Cliente deve:

1. verificar o conteúdo no momento da entrega;

2. apresentar reclamação imediata ao transportador;

3. contactar de seguida o Apoio ao Cliente.

Se a embalagem estiver em bom estado mas os artigos estiverem danificados, contacte igualmente o Apoio ao Cliente.

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💶 Preços e Promoções

• Os preços apresentados em www.lojadaprostata.com incluem IVA à taxa legal em vigor.

• Os preços e especificações podem ser alterados sem aviso prévio.

• As promoções e ofertas têm duração limitada e estão sujeitas ao stock existente.

Caso seja detetada discrepância de preço no processamento:

• Se o preço for inferior, a diferença será devolvida;

• Se o preço for superior, o Cliente será informado por e-mail e poderá aceitar ou cancelar.

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ℹ️ Precisa de mais informações?

Consulte as Perguntas Frequentes ou contacte-nos: [email protected]