Política de Devolução

A Loja da Próstata compromete-se a garantir a satisfação dos seus clientes e a cumprir integralmente a legislação em vigor relativa ao comércio eletrónico.

Direito de Livre Resolução

Nos termos legais, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo, devendo para o efeito apresentar a fatura original.

Condições para aceitação da devolução

Por razões de higiene, segurança e proteção da saúde, apenas serão aceites devoluções que cumpram cumulativamente as seguintes condições:

• Os produtos não podem ter sido abertos;

• A embalagem original deve encontrar-se inviolada;

• Os produtos devem estar intactos, em perfeito estado e em condições de revenda;

• Os artigos não podem ter sido utilizados ou experimentados;

• Não são aceites devoluções de produtos fabricados ou personalizados de acordo com especificações do cliente.

Reembolso ou troca

Após a receção e verificação do estado dos produtos devolvidos, a Loja da Próstata procederá:

• à troca do produto, ou

• ao reembolso do valor pago, no prazo máximo de 7 dias.

O reembolso será efetuado:

• pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível, ou

• por transferência bancária, mediante indicação dos dados necessários.

Recomendamos que o cliente guarde o comprovativo de envio da devolução até à conclusão do processo.

Morada para devoluções

As devoluções deverão ser enviadas para a seguinte morada:

Loja da Próstata
Rua Castilho, 71, 1.º Esq.
1250-068 Lisboa
Portugal

Custos de devolução

• Os custos de transporte e eventuais encargos de pagamento associados à devolução são da responsabilidade do cliente.

• Excetuam-se desta regra os casos em que a devolução resulte de:

  • dano causado durante o transporte, ou

  • defeito técnico do produto.

Nestes casos, os custos de devolução serão integralmente suportados pela Loja da Próstata.